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POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Tiempos de Entrega


  • El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles a partir del momento en que el pedido es despachado.
  • Los tiempos pueden variar según la ciudad de destino y la disponibilidad logística de la transportadora.

2. Tiempos de Despacho


  • El despacho de los pedidos se realiza entre 1 y 2 días hábiles después de confirmada la compra.
  • Una vez el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento proporcionada por la transportadora.

3. Cobertura y Condiciones de Envío Nacional


  • Todos los envíos nacionales están sujetos a las rutas, horarios y políticas internas de la transportadora asignada.
  • Factores externos como bloqueos viales, paros, cierres en ciudades, condiciones climáticas adversas u otros eventos ajenos a nuestra operación pueden generar retrasos en la entrega.
  • En estos casos, haremos seguimiento constante y mantendremos informado al cliente.

4. Política de Entrega y Apertura del Paquete


  • De acuerdo con las políticas de las transportadoras en Colombia, los paquetes no pueden ser abiertos antes de realizar el pago correspondiente.
  • El cliente podrá revisar el contenido del paquete solo después de haber efectuado el pago al mensajero o transportadora (en caso de pago contra entrega).
  • Si el producto presenta alguna novedad después de abrirlo, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte para gestionar la garantía o devolución según nuestras políticas.



POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Garantía de Productos.


La garantía cubre fallas de fabricación y defectos técnicos que no estén relacionados con un mal uso por parte del cliente.

  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
    o Presentar el producto en buen estado físico (sin golpes, humedad, rupturas o
    manipulaciones).
    o Entregar el empaque original y los accesorios incluidos (si aplica).
    o Proporcionar la factura o comprobante de compra.
  • El tiempo de revisión técnica puede tardar entre 8 y 15 días hábiles, según el proveedor o
    centro autorizado.
  • Si el producto es aprobado por garantía, se procederá con:
    o Reparación del producto, o
    o Cambio por uno igual o de características similares (si la reparación no es posible).

2. Política de Devoluciones


  • Las devoluciones aplican únicamente cuando el producto presenta defectos de fábrica o llega en condiciones no aptas para su uso.
  • El cliente debe reportar la novedad dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el producto.
  • Para solicitar una devolución, el producto debe estar:
    o En su empaque original.
    o Con todos los accesorios, manuales y protectores.
    o Sin señales de uso o manipulación indebida.
  • Una vez recibido el producto, se realizará una revisión para validar la causa de la devolución.
  • Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
    o Reembolso del dinero, o
    o Cambio por otro producto del mismo valor.

3. Política de Cambios


Los cambios aplican únicamente por defectos de fábrica o por recibir un producto diferente al solicitado.

  • El cliente debe solicitar el cambio dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto.
  • No se realizan cambios por: o Preferencias personales (color, tamaño, modelo). o Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o manipulación.
  • Para procesar un cambio, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Si el cambio es aprobado, se enviará un nuevo producto y el cliente tendrá que asumir el costo de envió de este nuevo producto cambiado.

4. Productos que No Tienen Cambio o Devolución


Por razones de higiene, seguridad o políticas del fabricante, algunos productos no aplican para
cambio o devolución, como:

  • Audífonos intraorales
  • Cepillos eléctricos
  • Productos de cuidado personal
  • Accesorios que hayan sido abiertos o usados.


POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES


1. Uso de los Datos

 

Recopilamos datos como nombre, identificación, dirección, teléfono, correo y detalles de compra para procesar pedidos, envíos,  garantías, devoluciones y atención al cliente.

2. Finalidad

 

Usamos la información únicamente par

  • Gestionar compras, pagos y entregas
  • Brindar soporte
  • Cumplir obligaciones legales
  • Enviar información o promociones (solo si el usuario lo autoriza)

3. Derechos del Usuario

 

El titular puede solicitar en cualquier momento:

  • Conocer, actualizar o corregir sus datos
  • Revocar la autorización
  • Pedir eliminación cuando sea procedente
  • Presentar quejas ante la SIC

4. Seguridad

 

Protegemos los datos con medidas técnicas y administrativas para evitar accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

5. Compartición de Datos

 

Solo compartimos información con:

  • Transportadoras
  • Pasarelas de pago
  • Proveedores técnicos
  • Entidades que lo exijan por ley

6. Conservación

 

Los datos se guardan solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y luego se eliminan o anonimizan.

7. Contacto

Para consultas o reclamos sobre datos personales, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales.